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首頁(yè)> 友緣物業(yè)
疫情下的東洲物業(yè)人

新春佳節前夕,在東洲水岸項目經(jīng)理何華的率領(lǐng)下大家像往常一樣,全面清理化糞池,組織全體保潔節前大掃除,清運業(yè)主廢棄的大型家具,雜物,工程部檢修公共設施設備,確保春節正常運轉,給小區各個(gè)顯眼位置掛小國旗、小彩旗、大紅燈籠,拉恭祝新春的橫幅,布置節日氣氛,用忙碌的身影給小區帶來(lái)溫馨吉瑞。

 

1月23日晚九點(diǎn)多,何經(jīng)理繼續組織保安對樓道養狗進(jìn)行制止和搬運,避免寵物狗帶來(lái)病菌傳播,這是節前工作計劃的最后一項內容。原本以為今年的新春佳節與期盼的一樣,就那么祥和的過(guò)來(lái)了。

1月23日上午10點(diǎn)整,武漢封城舉國震驚。能在全國最重要的日子前封鎖整個(gè)城市,其嚴重性可想而知,只是后續深遠的影響是隨確診和死亡數據不斷滾動(dòng)翻新的。

1月24日,珠江橋社區發(fā)文,讓與武漢相關(guān)人員到社區進(jìn)行電話(huà)登記。

1月25日大年初一,衡陽(yáng)市支援武漢醫療隊出發(fā),各種嚴峻信息開(kāi)始在全國遍地開(kāi)花。

1月25日上午,衡陽(yáng)市友緣物業(yè)有限公司李濤總經(jīng)理第一時(shí)間視頻督導東洲水岸客服中心疫情防控措施,并提出對武漢車(chē)輛管理的建議。在家休假的何經(jīng)理也不斷電話(huà),要求詳細了解本小區武漢藉(或武漢工作)業(yè)主是否返衡,近期是否有到過(guò)湖北業(yè)主,落實(shí)有武漢史的業(yè)主信息并進(jìn)行登記,保持與社區信息互通。積極聯(lián)系帶有鄂A牌照的私家車(chē)主將信息及時(shí)傳送給社區高書(shū)記以便社區備案。

武漢疫情數字攀升,湖北疫情不樂(lè )觀(guān),無(wú)形的恐怖漫布整個(gè)空氣,令人感到窒息,這種窒息的氣氛曾數次沖擊到第一窗口的現管部,保安崗的不穩定,會(huì )很敏感的滲透到業(yè)主躁動(dòng)情緒當中,疫情期間新保安人員流動(dòng)很倉促,現管部保安隊長(cháng)王勛蒼時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間去頂崗,并積極配合何經(jīng)理對各崗保安溝通調整以確保保安作息結構穩定。

疫情期間何經(jīng)理與現管部溝通會(huì )議,確保保安作息結構穩定。

疫情期間防疫物資的搶購,附近的商鋪已沒(méi)有酒精,消毒液,口罩可購買(mǎi)。

1月26日,大型超市正常營(yíng)運,診所未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。春節休假的何經(jīng)理及客服部主管蘇慧分別兩地在周邊四下尋訪(fǎng)消毒液售賣(mài)信息。中午蘇慧扛回一大箱消毒液,下午何經(jīng)理帶好自備口罩,膠手套,按比例兌好消毒液,對小區的公共區域進(jìn)行消殺,一趟又一趟。并且組織每位保潔阿姨領(lǐng)消毒液,兌在拖把桶里,來(lái)來(lái)回回拖地,順便就給樓道消毒了。

 

王隊的休假期間,由工程部向工和客服部相輔相攜,直至四月份不間斷噴灑。

疫情的發(fā)展讓防疫不斷調整,從客服部查車(chē),查人,查方位,及時(shí)與社區信息互通,一步步精細化調查工作到協(xié)助社區上門(mén)登記武漢或湖北省返衡詳盡信息,測量體溫,強調居家隔離要求,詢(xún)問(wèn)生活困難并登記在冊,積極加微信,以便于及時(shí)為隔離家庭安排收發(fā)快遞,購送生活物資。

 

王隊數次奔赴境外人員集中隔離點(diǎn),為國外回來(lái)的業(yè)主運送生活所需,口罩遮住的是帥氣的表情,卻絲毫未阻礙對隔離家庭的熱情,一次又一次的運送,溫暖了那一戶(hù)戶(hù)被困擾的家,王隊深得隔離業(yè)主的好評。

 

 

往日,業(yè)主投訴問(wèn)題,何經(jīng)理,客服部主管蘇慧都會(huì )在第一時(shí)間作出反應,分配到各部門(mén),各部門(mén)處理妥善后拍圖發(fā)工作群,然后轉發(fā)到業(yè)主群,告知處理結果。疫情初發(fā)時(shí),對新冠肺炎的不認知,網(wǎng)絡(luò )里已把病毒傳得沸沸揚揚,這對于團隊來(lái)講,也是頭一遭面對,沒(méi)有任何模板可以效仿。傳說(shuō)中的新冠病毒無(wú)孔不入,很多天來(lái)防疫工作有序開(kāi)展,誰(shuí)都不敢麻痹大意,為避免手機接觸感染而沒(méi)拍圖,正常工作里疊加了防疫工作,沒(méi)有人抱怨,每個(gè)人都在自覺(jué)地擔負著(zhù)工作的繁雜,為確保跟社區對接,確保工作微信群正常運轉,沒(méi)有翻看手機里業(yè)主微信群爆棚的信息直接刪除了,要知道平日業(yè)主微信群的垃圾量也是挺可觀(guān)的;蛟S因為宅的時(shí)間長(cháng)了,業(yè)主微信群里不時(shí)有業(yè)主沖著(zhù)何經(jīng)理挑釁,恐慌,焦慮與抱怨,在業(yè)主群連續發(fā)酵升級。

不得已的情況下,我便在業(yè)主群里發(fā)下了如下對話(huà):

“菜上得有點(diǎn)猛,有點(diǎn)小驚訝,容我慢慢消化。本人文化程度不高,文字底子差,老年人了理解能力不好,難免消化不良,不知道物業(yè)除了本職工作外還要點(diǎn)心理學(xué)和語(yǔ)言組織,優(yōu)化詞匯美圖發(fā)放群里,要會(huì )醞釀綢繆。本人思維遲鈍,除了實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)實(shí)事實(shí)答,沒(méi)辦法滋養聰慧機敏的辯答。

關(guān)于何經(jīng)理我只懂得用我的眼說(shuō)話(huà)。我如果說(shuō)大年三十前何經(jīng)理為了處理小區影響日常生活的事情而取消了每個(gè)周末,你們信嗎?

原計劃把這幾個(gè)周未放在春節后調休的,但計劃趕不上變數。這個(gè)辦公室里,除了本人因母親身體狀況斷斷續續連休三天或連休兩天假,何經(jīng)理蘇慧等我都不知道休了哪天的假,即便是沒(méi)在辦公室,但凡聽(tīng)到哪里有半點(diǎn)信息說(shuō)有防疫物資,二話(huà)不說(shuō)拔腿就走。初一初二是本人值班,1月25日大年初一記憶猶新,社區派出所業(yè)主等等之間電話(huà)熱鬧非凡,內容嘛相關(guān)部門(mén)有記錄就不必詳述了,在這緊要關(guān)頭各位試想,我們的何經(jīng)理以及全體員工能有清閑?初一那天所有商鋪歇業(yè)防疫物資從何購起?消毒液是初二下午蘇慧扛回來(lái)何經(jīng)理親自噴灑。(初二上午一瓶500mI只噴灑一會(huì )兒沒(méi)了)口罩是王隊搶購來(lái)的。為了保障保潔保安的口罩供應不短缺,我們辦公室的口罩全是個(gè)人購買(mǎi)重復消毒使用,任何時(shí)候務(wù)必保護好每位保潔保安。

隨著(zhù)全副武裝的檢疫工作人員不斷出入小區,不少業(yè)主的心理制造了焦躁與恐慌。在協(xié)助檢疫工作有序開(kāi)展同時(shí)客部蘇慧和黃紅梅不斷通過(guò)電話(huà),微信,上門(mén)隔窗對話(huà)等多種方式與業(yè)主疏導心理障礙。

蘇慧體恤上網(wǎng)課的孩子繼續打印學(xué)習資料,及時(shí)將資料打印裝訂成冊,分送至各家,特殊的日子里業(yè)主感恩萬(wàn)分,自主給辦公室送來(lái)自家的A4打印紙和水果零食以表感激。

疫情期間工程部唐中國,向光明安裝和維修公共設施,以及對現管部的培訓,確保疫情期間應對突發(fā)緊急狀況

疫情期間何經(jīng)理王隊不斷跟進(jìn)白蟻防治中心,解白蟻困擾之憂(yōu)。

 

疫情期間清運廢棄雜物的向工    

疫情期間懸掛橫幅,豎立顯眼告示牌

 

疫情期間測量體溫

疫情期間用心維護小區衛生的唐四生班長(cháng)。

疫情期間清理樓道死角的保潔阿姨李興幼

疫情期間王隊唐工給全體保安培訓消防知識和突發(fā)狀態(tài)下電梯轎廂緊急救人.

特殊的日子,守候在這片土壤的,是一群普通得不能再普通的身影,穿梭在樓宇角角落落,安逸穩定祥和,既是眾之所望,就該秉承萬(wàn)眾一心,一致共渡。

 

 

衡陽(yáng)市友緣物業(yè)有限公司

東洲水岸客戶(hù)服中心

                                                       2020年4月28日

 

 

 

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